Learn, Connect, Growth | Tingkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Indonesia

Pembelajaran tentang Timeliness

Bagian 1

Hari ini, 20 Juni 2018, saya mendapat pembelajaran penting tentang arti jam buka pelayanan. Kebetulan saja pembelajaran ini saya peroleh di salah satu rumah sakit di Singapura, ketika mengantar kakak kandung, Adi Wibowo, untuk mencari tahu penyebab gejala di jantung yang dirasakannya belakangan ini.

Kakak memperoleh jadwal pemeriksaan di unit diagnostic imaging hari ini pukul 08.30 pagi. Sebelumnya ia telah dibekali leaflet prosedur yang akan dijalaninya, lengkap dengan apa yang perlu dipersiapkan pasien, antara lain puasa 4 jam sebelumnya dan minum obat untuk memperlambat denyut jantung 1 jam sebelum tindakan.

Kami tiba di depan unit Diagnostic imaging pukul 07.50. Di pintu masuk unit ini, tertulis operating hours 08.30am-06.00pm. Saat itu sudah ada 1 petugas di reception unit ini. Kami duduk di kursi di luar. Tak lama kemudian pasien-pasien mulai berdatangan, duduk di ruang dalam (yang dilengkapi mesin otomatis penyedia minuman, crackers dan permen) dan sebelum pukul 08.00 kakak sudah mendaftar sambil membawa surat pengantar. Pukul 08.15, ia sudah menuju ruang pemeriksaan, untuk dilakukan persiapan dan tepat pukul 08.30 pemeriksaan MSCT dilakukan.

5j5

Timeliness dapat dicapai apabila petugas sudah siap sebelumnya, sistem mikro sudah mapan dan pasien memahami dan mengantisipasi waktu perjanjian.

Bagaimana timeliness di tempat Anda? Apakah pelayanan dimulai sesuai jam pelayanan atau waktu perjanjian? Apakah rapat-rapat dimulai tepat waktu?

Mari kita awali hari pertama kembali bekerja pasca lebaran 2018 dengan lebih baik.

 

Oleh Adi Utarini 

Comments   

# Rina Yulida 2019-02-26 12:45
pengalaman keterlambatan waktu pelayanan dengan waktu perjanjian terjadi ketika saya melakukan pemeriksaan ke dokter spesialis di RS swasta yang sudah terakreditasi paripurna, saat itu kami melakukan pendaftaran 2 hari sebelum jadwal dokter tersebut praktek, kami mendapatkan no antrian ke 30 dan karcis antrian itu tertulis waktu pelayanan 13.00-14.00 , kami datang sekitar pukul 12.30 dan di jadwal praktek dokternya tertulis jam 11.00 - selesai, kami datang dengan harapan akan segera dilayani karena kebetulan yang saya periksakan anak saya yang masih balita, namun setelah sampai diklinik kita diberitahu oleh pasien lainnya yang juga mengantri di klinik tersebut bahwa dokternya masih belum mulai untuk prakteknya, alhasil kami menunggu sampai sekitar jam 15.30 dari hal tersebut seharusnya ada sistem yang dapat menginformasikan jika terjadi keterlambatan ataupun perubahan jadwal praktek mungkin melalui wa ataupun sms, agar dapat mengurangi tingkat komplain/ ketidakpuasan dari pasien
Reply | Reply with quote | Quote

Add comment


Security code
Refresh