Pengalaman pasien merupakan kunci dari peningkatan mutu dalam pemberian perawatan kesehatan. Pengukuran pengalaman pasien adalah salah satu dari beberapa tools yang digunakan untuk menilai dan memantau kualitas pelayanan kesehatan.

Survei kepuasan pasien merupakan platform penting untuk melihat peningkatan mutu pelayanan kesehatan di lihat dari sisi pasien. Sembilan indikator penting dalam mutu rumah sakit adalah (1) akses yang cepat, (2) penyediaan informasi, (3) perawatan dan keterlibatan dalam pengambilan keputusan, (4) kebutuhan fisik dan emosional, (5) koordinasi dalam perawatan, (6) adanya rasa menghormati dan privasi, (7) lingkungan dan fasilitas, (8) penanganan umpan balik pasien, dan (9) keseluruhan perawatan petugas kesehatan dan mutu pelayanan. Dan ternyata indikator privasi, mekanisme pengaduan, keterlibatan pasien dan penyediaan informasi menjadi indikator paling penting yang diangkat untuk wawancara mendalam selanjutnya secara individu.

Laporan & Kuesioner selengkapnya silahkan klik disini